Algemene Voorwaarden
Deze pagina is voor het laatst aangepast op 19-06-2026.
Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer
Jeanine Hofs – Master Your Energy – SHENMEN gevestigd te Eindhoven
Telefoonnummer: 06-12953349
Email: info@jeaninehofs.nl
KvK-nummer: 17252939
Btw-ID: NL001692710B18
Artikel 2 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanbieder: Jeanine Hofs, handelend onder de naam Jeanine Hofs | Master Your Energy | SHENMEN, gevestigd te Eindhoven.
Afnemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product, dienst of programma afneemt van aanbieder, ongeacht of dit als consument of in de uitoefening van een beroep of bedrijf gebeurt.
Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden.
Deelnemer: een door afnemer aangewezen persoon die deelneemt aan een programma of dienst.
Dienst: de door aanbieder aan afnemer te leveren of geleverde diensten, waaronder coaching, training en begeleiding.
Digitaal product: aanbod dat 100% digitaal is en direct en volledig wordt geleverd na betaling, waaronder e-books, online trainingen, audio’s, meditaties, werkboeken, masterclasses en downloads.
Hybride programma: aanbod dat bestaat uit digitaal lesmateriaal gecombineerd met live begeleiding, zoals groepssessies, Q&A’s, coachingcalls of online bijeenkomsten.
Individueel traject: een persoonlijk begeleidingstraject van 6 of 12 maanden, volledig 1:1, waarop een aparte samenwerkingsovereenkomst van toepassing is.
Online leeromgeving: het digitale platform waarop aanbieder onderwijsmateriaal beschikbaar stelt aan afnemer, waaronder de online academy op Zenler.
Onderwijsmateriaal: alle opleidings-, coaching- of instructiematerialen in welke vorm dan ook, waaronder teksten, video’s, audio, werkboeken en andere materialen die worden gebruikt als onderdeel van een programma of dienst.
Overeenkomst: de overeenkomst voor de koop en levering van diensten en/of producten tussen aanbieder en afnemer, inclusief alle daarmee verband houdende handelingen, aanbiedingen en aanmeldprocedures.
Product: de door aanbieder aan afnemer te leveren of geleverde producten, waaronder boeken, fysieke producten en digitale producten.
Programma: een door aanbieder aangeboden traject met meerdere onderdelen, zoals nader beschreven in het informatiemateriaal van aanbieder. Programma’s vallen uiteen in digitale producten, hybride programma’s en individuele trajecten zoals beschreven in artikel 7.
Website: de websites van aanbieder, waaronder jeaninehofs.nl, secure.jeaninehofs.nl en de online academy op Zenler.
Werkdagen: alle dagen met uitzondering van zaterdagen, zondagen, officiële feestdagen en schoolvakanties in Nederland.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing, met uitsluiting van voorwaarden van derden, op iedere levering van producten, diensten en programma’s door aanbieder aan afnemer, alle daarop betrekking hebbende overeenkomsten en alle daarmee verband houdende handelingen, zowel van voorbereidende als uitvoerende aard, zoals een aanbod en leveranties.
3.2 Deze algemene voorwaarden zijn niet van toepassing op de energieweek en retreats, deze hebben eigen algemene voorwaarden.
3.3 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen wijst aanbieder de toepasselijkheid van de algemene of specifieke voorwaarden of bedingen van de afnemer of van derden, hoe ook genaamd, uitdrukkelijk van de hand.
3.4 Wijzigingen van en aanvullingen op enige bepaling in de overeenkomst zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn vastgelegd en door beide partijen zijn ondertekend.
3.5 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden of de overeenkomst om welke reden dan ook niet geldig is, blijven de bepalingen hierin voor het overige van kracht. En zullen partijen over de inhoud van een nieuwe bepaling onderhandelen, welke bepaling de inhoud van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 3a – Elektronische communicatie
3a.1 Door gebruik te maken van de website of diensten van aanbieder stemt afnemer ermee in dat communicatie digitaal plaatsvindt, via de website of per email.
3a.2 Digitale berichten hebben dezelfde rechtskracht als schriftelijke communicatie. Het digitale systeem van aanbieder geldt als bewijs van inhoud en tijdstip van verzending en ontvangst.
3a.3
Onder schriftelijk wordt ook verstaan communicatie via WhatsApp, voor zover aanbieder dit als communicatiekanaal heeft opengesteld.
Artikel 4 – Totstandkoming
4.1 De overeenkomst komt tot stand door digitale aanmelding of aankoop door de afnemer, of door ondertekening van een aanmeldingsformulier.
4.2 De overeenkomst komt tot stand wanneer aanbieder de inschrijving voor een dienst of programma digitaal of per email aanvaardt en wordt geacht tot stand te zijn gekomen op het moment waarop aannemer digitaal of per email de inschrijving voor een dienst of programma aan de afnemer heeft bevestigd. Deze bevestiging geldt tevens als bewijs van inschrijving voor de betreffende dienst of programma.
4.3 Zolang de in artikel 4.2 genoemde mededeling niet heeft plaatsgevonden, komt er geen overeenkomst betreffende het volgen van een dienst of programma tot stand en kan de afnemer de aanmelding annuleren.
4.4 Aanbiedingen van aanbieder zijn niet bindend totdat tussen aanbieder en afnemer een overeenkomst tot stand is gekomen.
4.5 Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft, wordt dit duidelijk aangegeven. Als geen termijn is vermeld, is het aanbod geldig tot 14 dagen na de datum waarop het is uitgebracht. Na het verstrijken van die termijn vervalt het aanbod. Het aanbod is daarnaast onder voorbehoud van beschikbaarheid.
4.6 Aanbieder kan bij een aanbod een of meerdere bonussen verstrekken. Een bonus is een aanvulling op het aanbod en geen onderdeel van de overeenkomst. Ontevredenheid over een bonus geeft geen recht op schadevergoeding, vervanging of vermindering van de betalingsverplichting. Als de overeenkomst eindigt, vervalt de bonus.
4.7 Aanbieder behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen een afnemer de deelname aan een dienst of programma te weigeren of uitsluitend te accepteren onder voorwaarden die aanbieder digitaal, schriftelijk of per email duidelijk zal maken aan de afnemer.
4.8 Bij het aangaan van een overeenkomst met aanbieder door een minderjarige is schriftelijke toestemming van de wettelijk vertegenwoordiger noodzakelijk.
Artikel 5 – Prijzen
5.1 Prijzen zijn onverbindend, tenzij opgenomen in een overeenkomst. De meest actuele prijzen van aanbieder zijn vermeld op de website van aanbieder of in de informatie die wordt verstrekt per email.
5.2 De door aanbieder opgegeven prijzen zijn in euro’s. Prijzen voor digitale producten zijn inclusief btw. Prijzen voor programma’s en diensten zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Alle overige heffingen, rechten of lasten in verband met de uitvoering van de overeenkomst zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
5.3 Reis- en verblijfkosten in verband met het volgen van onderdelen van een dienst of programma op locatie en kosten van aanbevolen literatuur zijn niet inbegrepen in de prijzen van een dienst of programma, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
5.4 Alle op de website getoonde prijzen zijn onder voorbehoud van wijzigingen en/of druk- en typefouten. Voor de gevolgen hiervan wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.
5.5 Aanbieder mag tarieven tussentijds wijzigen. Als de prijs van een overeengekomen dienst stijgt na het sluiten van de overeenkomst, heeft afnemer het recht de overeenkomst te annuleren per de datum dat de prijsverhoging ingaat. Prijsverhogingen als gevolg van wettelijke verplichtingen zijn hiervan uitgesloten.
Artikel 6 – Betaling en facturering
6.1 Afnemer dient verschuldigde bedragen inclusief BTW uiterlijk op de overeengekomen betaaldata respectievelijk binnen de overeengekomen betalingstermijnen te hebben voldaan. Afnemer is niet gerechtigd haar betalingsverplichtingen op te schorten, ook niet in geval van klachten.
6.2 Indien voor de levering van diensten, producten of programma’s vooruit moet worden betaald, kan afnemer geen recht doen gelden op levering hiervan alvorens volledige betaling van het verschuldigde aan aanbieder heeft plaatsgevonden.
6.3 Aanbieder zendt afnemer facturen voor door haar geleverde of (ingeval van vooruitbetaling) nog te leveren programma’s, diensten en producten. Aanbieder is gerechtigd facturen digitaal te versturen op het door afnemer aangegeven emailadres.
6.4 Indien geen andere betalingstermijn is overeengekomen, dienen facturen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum.
6.5 Betaling dient netto plaats te vinden op de bankrekening van aanbieder, zonder enige korting, inhouding of verrekening. De op de bankafschriften van aanbieder aangegeven valutadag wordt als dag van betaling aangemerkt.
6.6 Indien afnemer niet binnen een overeengekomen betalingstermijn of uiterlijk op een overeengekomen betaaldatum het volledige verschuldigde bedrag heeft betaald, is afnemer van rechtswege in verzuim, zonder dat enige ingebrekestelling noodzakelijk is. Vanaf de dag dat afnemer in verzuim is tot aan de dag van volledige betaling is afnemer vertragingsrente verschuldigd van 1,5% over het verschuldigde bedrag per maand of gedeelte daarvan, waarbij een gedeelte van een maand als een gehele maand zal gelden. Dit geldt onverminderd het recht van aanbieder op volledige schadevergoeding op basis van de wet.
6.7 Alle kosten van invordering van het door afnemer verschuldigde, gerechtelijke zowel als buitengerechtelijke kosten, zijn voor rekening van afnemer. Hieronder vallen onder meer de kosten van beslag, faillissementsaanvragen, incassokosten, alsmede de kosten van door aanbieder ingeschakelde advocaten, deurwaarders en andere deskundigen. De buitengerechtelijke incassokosten worden geacht tenminste 15% van het in te vorderen bedrag te zijn en bedragen minimaal € 75,- (vijfenzeventig euro).
6.8 Afnemer dient klachten betreffende facturen uiterlijk binnen 8 dagen na factuurdatum bij aangetekende brief met bericht van ontvangst bij aanbieder te hebben ingediend, bij gebreke waarvan facturen worden geacht te zijn geaccepteerd en akkoord bevonden door afnemer, en klachten ter zake niet meer worden aanvaard.
6.9 Binnenkomende betalingen strekken steeds ter voldoening van gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten en rente, en strekken vervolgens ter voldoening van de oudste bij aanbieder openstaande betalingsverplichtingen, onafhankelijk van een andere aanwijzing door afnemer.
6.10 Afnemer heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan aanbieder te melden.
6.11 Afnemer is te allen tijde betalingsplichtig, ook als hij/zij een andere partij (bijvoorbeeld zijn/haar werkgever) heeft opgegeven als betalende partij.
6.12 Bij niet tijdige of onvolledige betaling behoudt aanbieder zich het recht voor de afnemer uit te sluiten van deelname aan de dienst of programma.
Artikel 7 – Aanbod en leveringsvoorwaarden
7.1 Deze algemene voorwaarden maken onderscheid tussen vier categorieen aanbod: digitale producten, hybride programma’s, individuele trajecten en boeken en fysieke producten.
7.2 Digitale producten
Onder digitale producten vallen e-books, online trainingen, audio’s, meditaties, werkboeken, masterclasses, downloads en vergelijkbaar aanbod dat 100% digitaal is en direct en volledig wordt geleverd na betaling.
Door de aankoop te voltooien stemt afnemer er uitdrukkelijk mee in dat de levering direct aanvangt en doet afnemer daarmee afstand van het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Dit is wettelijk toegestaan bij digitale producten die op verzoek van de afnemer direct worden geleverd.
7.3 Hybride programma’s
Onder hybride programma’s valt aanbod dat bestaat uit digitaal lesmateriaal gecombineerd met live begeleiding, zoals groepssessies, Q&A’s, coaching calls of online bijeenkomsten. Bij inschrijving voor een hybride programma gaat afnemer een volledige commitment aan. Tussentijdse opzegging is niet mogelijk. Alle betalingstermijnen blijven verschuldigd, ook indien afnemer besluit niet meer deel te nemen.
7.4 Individuele trajecten
Voor individuele trajecten van 6 of 12 maanden gaan aanbieder en afnemer altijd eerst een gesprek aan. Op basis daarvan ontvangt afnemer een aparte offerte en samenwerkingsovereenkomst. Deze algemene voorwaarden gelden aanvullend.
7.5 Boeken en fysieke producten
Onder fysieke producten vallen het boek en eventuele andere tastbare producten zoals kaartensets of fysieke werkboeken. Op fysieke producten is het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing. Afnemer kan een fysiek product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits onbeschadigd en in originele staat. Retourkosten zijn voor rekening van afnemer.
7.6 Aanbieder geeft in het aanbod aan hoe lang content binnen de online leeromgeving beschikbaar blijft na afloop van het programma. Indien aanbieder besluit content eerder te verwijderen of te verhuizen, stelt aanbieder afnemer hier drie maanden van tevoren van op de hoogte via het meest recente bekende e-mailadres. Afnemer is zelf verantwoordelijk voor het tijdig volgen van de content en het eventueel downloaden van bestanden voordat deze worden verwijderd.
Artikel 8 – Verplichtingen van afnemer en deelnemer bij de uitvoering van een dienst en/of programma
8.1 Afnemer (resp. een door haar aangewezen (extra) deelnemer) dient zorg te dragen voor het juist en volledig verstrekken van door aanbieder gevraagde en/of voor de training/coaching benodigde essentiële informatie.
8.2 Een (extra) deelnemer is gebonden aan de in de overeenkomst (inclusief deze algemene voorwaarden) opgenomen bepalingen.
8.3 Afnemer staat er voor in dat zij en een door haar aangewezen (extra) deelnemer zich houden aan de in de overeenkomst (inclusief deze algemene voorwaarden) opgenomen bepalingen die (mede) van toepassing zijn op deelnemers.
8.4 De onderdelen van een dienst of programma dienen te worden doorlopen binnen de periode als aangegeven in het informatiemateriaal over het programma tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
8.5 Afnemer resp. een door haar aangewezen (extra) deelnemer dienen zich, vanuit een positieve grondhouding, coöperatief op te stellen bij het volgen van een programma of dienst.
8.6
Afnemer blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de keuzes die zij maakt en de handelingen die zij verricht naar aanleiding van de dienstverlening van aanbieder. Het uiteindelijke resultaat is afhankelijk van de inzet, motivatie en het doenvermogen van afnemer zelf. Aanbieder heeft uitsluitend een ondersteunende en begeleidende rol.
Artikel 9 – Rechten van aanbieder betreffende de uitvoering van een programma
Aanbieder is gerechtigd:
– om de inhoud van een dienst of programma tussentijds te wijzigen om reden van kwalitatieve verbetering;
– om de groepsgrootte te bepalen ten aanzien van een dienst of programma;
– de planning van onderdelen van een dienst of programma ten aanzien van plaats of tijd tussentijds te wijzigen;
– te bepalen welke begeleider/trainer een dienst of programma zal geven, en eventueel een begeleider/trainer tussentijds te vervangen;
– bij onvoldoende aanmeldingen of om andere haar moverende redenen een dienst of programma voor aanvang geheel af te gelasten. Geaccepteerde afnemers (deelnemers) ontvangen hiervan bericht, waarna hun betalingsverplichtingen vervallen en/of reeds voldane betalingen worden gerestitueerd;
– (tussentijds) de deelname van een bepaalde afnemer (deelnemer) te weigeren om haar moverende redenen. De betreffende afnemer/deelnemer ontvangt hiervan bericht, waarna hun betalingsverplichtingen vervallen en reeds voldane betalingen (naar rato van nog niet ontvangen prestaties) worden gerestitueerd;
– (tussentijds) de deelname aan een dienst of programma van een bepaalde afnemer (of (extra) deelnemer) op te schorten dan wel ‘on hold’ te zetten dan wel te verplaatsen voor de duur van maximaal zes maanden bij zwangerschap, ernstige ziekte of calamiteit van afnemer (of (extra) deelnemer) of bij ernstige ziekte, calamiteit of overlijden van familieleden van eerste en tweede graad, waarbij geldt dat aanbieder een bewijs daarvan kan verlangen in de vorm van een medisch attest of anderszins, waarbij afnemer (of (extra) deelnemer) gehouden is om de (maandelijkse) factuur termijnen te voldoen aan aanbieder.
Artikel 10 – Annulering en opzegging
10.1 De mogelijkheid tot annulering of opzegging verschilt per categorie aanbod zoals beschreven in artikel 7.
10.2 Digitale producten
Annulering of opzegging is niet mogelijk. Bij het voltooien van de aankoop kiest afnemer uitdrukkelijk voor directe levering en doet afnemer daarmee bewust afstand van het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen tijdens het aankoopproces. Werkt iets technisch niet, dan lost aanbieder dat op na melding via info@jeaninehofs.nl.
10.3 Hybride programma’s
Tussentijdse opzegging is niet mogelijk. Bij inschrijving voor een hybride programma stemt afnemer er uitdrukkelijk mee in dat het programma direct aanvangt en doet afnemer daarmee bewust afstand van het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen tijdens het aankoopproces. Alle betalingstermijnen blijven verschuldigd, ook indien afnemer besluit niet meer deel te nemen. Aanbieder is niet gehouden tot restitutie van reeds betaalde bedragen. Werkt iets technisch niet, dan lost aanbieder dat op na melding via info@jeaninehofs.nl.
10.4 Individuele trajecten
Annulering en opzegging zijn geregeld in de samenwerkingsovereenkomst die van toepassing is op het betreffende traject.
10.5 Boeken en fysieke producten
Afnemer heeft het recht een fysiek product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits onbeschadigd en in originele staat. Retourkosten zijn voor rekening van afnemer. Restitutie vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.
10.6 Annulering dient schriftelijk te worden gemeld via info@jeaninehofs.nl of per aangetekende brief aan het adres van aanbieder.
10.7 Annulering door aanbieder
Aanbieder is gerechtigd een programma of dienst tussentijds te annuleren. In dat geval heeft afnemer recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen, onder aftrek van verschuldigde bedragen voor reeds geleverde prestaties, diensten of producten.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
11.1 Aanbieder spant zich naar beste inzicht en vermogen bij de uitvoering van haar werkzaamheden betreffende haar diensten en programma’s. Het uiteindelijke resultaat hiervan is echter ook afhankelijk van factoren waarop aanbieder geen invloed kan uitoefenen. Aanbieder verstrekt geen garantie met betrekking tot het resultaat van door haar verrichte werkzaamheden.
11.2 Jeanine Hofs is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van (eventuele) foutieve of onvolledige informatie/aanbevelingen/adviezen verstrekt in verband met een dienst of programma. Hieronder valt onder andere: de informatie/aanbevelingen/adviezen verstrekt door aanbieder, personeel van de aanbieder, via de website, het onderwijsmateriaal, brochures of enig ander werk voortvloeiend uit of verband houdend met een dienst of programma.
11.2a Disclaimer alternatieve therapie. De programma’s, producten, adviezen en informatie van aanbieder zijn gebaseerd op inzichten uit traditionele Chinese geneeskunde en de leer van de vijf elementen. Deze zijn uitsluitend bedoeld ter ondersteuning van het algemeen welzijn en de persoonlijke ontwikkeling van afnemer. De diensten en producten van aanbieder zijn geen vervanging voor medische, psychologische of psychiatrische zorg. Aanbieder is geen BIG-geregistreerd zorgverlener. Bij gezondheidsklachten, twijfels over de eigen gezondheid of psychische klachten dient afnemer altijd een arts of andere gekwalificeerde zorgverlener te raadplegen. Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het niet of niet tijdig inwinnen van professioneel medisch advies. Resultaten van programma’s en producten zijn persoonlijk en kunnen per persoon verschillen.
11.3 Ten aanzien van de levering van producten en diensten is de eventuele aansprakelijkheid van aanbieder beperkt tot het leveren van een vervangend product of dienst, dan wel tot terugbetaling van het door afnemer betaalde bedrag in geval van een ondeugdelijke levering. Dit geldt voor alle categorieën aanbod zoals beschreven in artikel 7, met dien verstande dat voor digitale producten en hybride programma’s terugbetaling alleen plaatsvindt indien aanbieder de levering niet kan herstellen.
11.4 Aanbieder is niet aansprakelijk:
jegens afnemer/(extra) deelnemer(s) voor enige schade als gevolg van enig verzuim in de nakoming van haar verplichtingen jegens hen of schade die direct of indirect het gevolg is van de uitvoering van een overeenkomst, tenzij indien en voor zover deze schade is te wijten aan de opzet of bewuste roekeloosheid van aanbieder;
– voor schade die het gevolg is van fouten of het verzuim van derden of hulppersonen die door aanbieder belast zijn met de uitvoering van werkzaamheden;
– voor schade die het gevolg is van een tekortkoming van afnemer/(extra) deelnemer(s) bij de naleving van de in artikel 7 opgenomen verplichtingen of eventuele gevolgschade van implementatie in de organisatie van afnemer van tijdens een programma of dienst opgestelde documenten en plannen, zoals plannen van aanpak.
11.5 Indien en voor zover op aanbieder enige aansprakelijkheid zou komen te rusten, ongeacht de grondslag van de aansprakelijkheid, is deze in alle gevallen beperkt tot directe schade (aansprakelijkheid voor indirecte schade – bijvoorbeeld gevolgschade, vertragingsschade, winstderving en misgelopen omzet – is derhalve uitgesloten) en gelimiteerd tot de uitkering onder de aansprakelijkheidsverzekering van aanbieder de betreffende schade dekt en tot uitkering overgaat.
11.6 Afgezien van de in artikel 11.5 genoemde gevallen is de aansprakelijkheid van aanbieder in ieder geval beperkt tot het bedrag dat voor de schadeveroorzakende prestatie in rekening is gebracht.
11.7 Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade aan persoon of goederen door ongeval, verlies of diefstal ontstaan op de trainings- of evenementlocatie.
11.8 Aanbieder streeft ernaar de diensten op de website zeven dagen per week en 24 uur per dag toegankelijk te houden, maar kan de toegang onderbreken, onder meer door onderhoudswerken, updating en/of om een andere technische reden. Aanbieder is niet aansprakelijk als de website (tijdelijk) niet toegankelijk is wegens bovengenoemde redenen.
11.9 Afnemer/(extra) deelnemer zal personeelsleden van aanbieder nimmer persoonlijk aanspreken in verband met een overeenkomst.
11.10 Iedere vordering jegens aanbieder, behalve een vordering die door aanbieder is erkend, vervalt door het enkele verloop van 12 maanden na het ontstaan van de vordering.
11.11 De werknemers van aanbieder kunnen zich jegens afnemer/(extra) deelnemer beroepen op alle aan de overeenkomst te ontlenen verweermiddelen, als waren zij bij die overeenkomst zelf partij.
Artikel 12 – Vertrouwelijkheid
12.1 Aanbieder, haar personeel en/of voor aanbieder werkzame personen zullen de door de afnemer verstrekte informatie vertrouwelijk behandelen. Aanbieder conformeert zich daarbij aan de geldende privacywetgeving. Zie hiervoor ook de privacy statement.
12.2 Afnemer resp. (extra) deelnemers zijn gehouden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de uitvoering van een overeenkomst ter zake van een programma van aanbieder of andere afnemers/(extra) deelnemers aan een
programma hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door aanbieder/andere (extra) deelnemers is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Bij twijfel wordt de informatie als vertrouwelijk aangemerkt.
Artikel 13 – Persoonsgegevens
13.1 Aanbieder behandelt persoonsgegevens die zij ontvangt in het kader van de overeenkomst met afnemer strikt vertrouwelijk en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
13.2 Aanbieder neemt in een klantenbestand de naam- en adresgegevens op van afnemer en door haar aangewezen deelnemers aan een dienst of programma. Deze worden gebruikt ter uitvoering van een overeenkomst en kunnen ook worden gebruikt om betrokkenen op de hoogte te houden van andere dienstverlening van aanbieder.
13.3 Afnemer en deelnemers stemmen in met het gebruik van de betreffende gegevens voor het hiervoor omschreven doel.
13.4 Indien afnemer of deelnemer geen prijs stelt op informatie over nieuwe diensten, kan hij of zij zich te allen tijde afmelden via de afmeldlink in de e-mails van aanbieder of via info@jeaninehofs.nl.
13.5 Aanbieder is gerechtigd geanonimiseerde berichten en reacties van afnemers te gebruiken voor marketing- en promotiedoeleinden. Persoonsgegevens worden daarbij nooit zonder uitdrukkelijke toestemming gedeeld.
13.6 Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijst aanbieder naar de privacyverklaring op jeaninehofs.nl.
Artikel 14 – Intellectuele eigendomsrechten
14.1 Alle intellectuele eigendomsrechten, inclusief het auteursrecht, betreffende door aanbieder ontwikkelde trainingen, programma’s, documenten, brochures, programma’s, handouts, voordrachten, oefeningen, aanbiedingen, uitingen op internet/site van aanbieder, ezines, emails, modellen, technieken, andere bescheiden en informatie die voortkomen uit de werkzaamheden van aanbieder en gehanteerde software (behoudens door een uitgever uitgegeven boeken) berusten bij aanbieder of haar licentiegevers, tenzij een andere rechthebbende op een werk is aangegeven.
14.2 Het intellectueel eigendomsrecht en auteursrecht betreffende de in artikel 13.1 genoemde uitingen worden niet op basis van een overeenkomst overgedragen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
14.3 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van aanbieder is het niet toegestaan om, ongeacht de wijze daarvan, enig door aanbieder aan haar geleverd concept, materiaal of informatie geheel of gedeeltelijk te bewerken, te verveelvoudigen of openbaar te maken, via welk medium dan ook aan derden ter beschikking te stellen, of aan derden ter inzage te geven, al dan niet tegen een vergoeding.
14.4 Het is niet toegestaan om enige aanduiding omtrent rechten uit door aanbieder geleverde informatie te verwijderen of te wijzigen.
14.5 Afnemer verkrijgt door aankoop een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen gebruik. Dit recht geeft geen toestemming om materialen te delen, door te sturen, te publiceren of op enige andere wijze aan derden ter beschikking te stellen.
14.6
Bij overtreding van de artikelen 14.1 tot en met 14.5 door of namens afnemer is afnemer aan aanbieder een direct opeisbare boete verschuldigd van €5.000 per overtreding, alsmede €500 voor iedere dag of dagdeel dat de overtreding voortduurt. Dit laat het recht van aanbieder op volledige schadevergoeding en overige rechten onverlet. Aanbieder is gerechtigd afnemer bij overtreding direct uit te sluiten van toegang tot haar diensten.
Artikel 15 – Verantwoordelijk gebruik van de website
15.1 Afnemer gebruikt de websites van aanbieder uitsluitend voor de doeleinden waarvoor deze bestemd zijn en zoals toegestaan door deze voorwaarden en toepasselijke wet- en regelgeving. Onder de websites van aanbieder vallen jeaninehofs.nl, secure.jeaninehofs.nl en de online academy op Zenler.
15.2 Het is niet toegestaan om via deze websites schadelijke software te verspreiden, geautomatiseerd gegevens te verzamelen of handelingen te verrichten die de werking, beschikbaarheid of toegankelijkheid van de websites schaden.
15.3 Aanbieder kan de toegang tot de websites op elk moment wijzigen, onderbreken of beëindigen zonder aansprakelijkheid.
15.4 Het is afnemer niet toegestaan gedrag te vertonen dat schadelijk is voor andere gebruikers, deelnemers of aanbieder. Hieronder valt onder andere het plaatsen van discriminerende, beledigende, bedreigende of pornografische inhoud, het versturen van spam of ongevraagde acquisitie, en het op andere wijze handelen in strijd met de wet of de goede zeden. Aanbieder is gerechtigd afnemer zonder voorafgaande waarschuwing de toegang te ontzeggen. Dit heeft geen invloed op de betalingsverplichtingen van afnemer.
Artikel 16 – Registratie en accountbeveiliging
16.1 Voor toegang tot bepaalde diensten kan afnemer gevraagd worden een account aan te maken. Afnemer is verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens en wachtwoorden.
16.2 Afnemer mag inloggegevens niet delen met derden. Afnemer is verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden via zijn of haar account.
16.3 Bij verlies of onbedoelde bekendmaking van inloggegevens dient afnemer aanbieder onmiddellijk te informeren via info@jeaninehofs.nl.
16.4 Na beëindiging van een account is het niet toegestaan zonder toestemming van aanbieder een nieuw account te registreren.
16.5 Inloggegevens voor de online leeromgeving en andere afgeschermde content mogen niet worden gedeeld met derden. Indien aanbieder waarneemt dat door toedoen van afnemer derden toegang hebben verkregen tot de online leeromgeving, is aanbieder gerechtigd de toegang voor afnemer zonder voorafgaande waarschuwing te ontzeggen. Dit heeft geen invloed op de betalingsverplichtingen van afnemer.
Artikel 17 – Inzet derden
17.1 Aanbieder is gerechtigd een dienst of programma of gedeelten daarvan door een door aanbieder ingeschakelde derde te laten verzorgen, in welk geval de overeenkomst tussen de afnemer en aanbieder en deze Algemene Voorwaarden onverkort van toepassing blijven.
Artikel 18 – Overmacht
18.1 Indien aanbieder door overmacht van blijvende of tijdelijke aard wordt verhinderd de overeenkomst (verder) uit te voeren, onafhankelijk van de vraag of de overmacht was te voorzien, is aanbieder gerechtigd zonder enige verplichting tot schadevergoeding de overeenkomst door een schriftelijke mededeling zonder gerechtelijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, onverminderd het recht van aanbieder op betaling door afnemer voor reeds door aanbieder verrichte prestaties voordat sprake was van een overmachtsituatie, dan wel de (verdere) uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten.
18.2 Aanbieder zal afnemer/deelnemer zo spoedig mogelijk van de situatie van overmacht op de hoogte stellen. Aanbieder is gerechtigd in geval van ziekte van een docent/trainer geprogrammeerde activiteiten te verplaatsen zonder dat afnemer/(extra) deelnemer gerechtigd is betalingen aan aanbieder op te schorten.
18.3 In geval van opschorting zal aanbieder alsnog gerechtigd zijn de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen.
18.4 Onder overmacht zijn begrepen alle omstandigheden waardoor aanbieder tijdelijk of blijvend niet in staat is aan haar verplichtingen te voldoen, zoals ziekte of overlijden van een docent/trainer, oproer, oorlog, pandemie, elektriciteitsstoringen, computerstoringen, internet storingen, (mobiele) telefoonstoringen en voorts alle omstandigheden waarbij redelijkerwijs niet van aanbieder kan worden gevergd dat zij haar verplichtingen jegens afnemer/deelnemer (verder) nakomt.
Artikel 19 – Opschorting en beëindiging
19.1 Aanbieder is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te beëindigen, deelname te weigeren of de uitvoering van haar dienstverlening op te schorten indien zich een van de volgende situaties voordoet:
– afnemer niet, niet tijdig of niet volledig aan haar betalingsverplichtingen voldoet;
– het vermoeden bestaat dat afnemer niet aan de betalingsverplichting kan blijven voldoen;
– afnemer failliet gaat, surseance van betaling aanvraagt of tot liquidatie wordt overgegaan;
– afnemer na ingebrekestelling haar verplichtingen niet nakomt;
– afnemer handelt in strijd met de openbare orde, goede zeden of toepasselijke wet- en regelgeving;
– afnemer inbreuk maakt op rechten van derden;
– afnemer niet reageert op correspondentie per e-mail of post en redelijke aanwijzingen van aanbieder negeert;
– er sprake is van een vertrouwensbreuk waardoor aanbieder haar werkzaamheden niet meer naar beste vermogen kan uitvoeren.
In al deze gevallen is afnemer van rechtswege in verzuim. Aanbieder is niet gehouden tot terugbetaling van reeds betaalde bedragen of tot betaling van schadevergoeding. Nog niet betaalde bedragen die verschuldigd zijn op grond van de overeenkomst worden onmiddellijk opeisbaar.
19.2 Bij beëindiging van de overeenkomst blijven bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren hun gelding behouden, zoals, maar niet beperkt tot bepalingen betreffende vertrouwelijkheid en intellectuele eigendom.
Artikel 20 – Klachten en geschillen
20.1 De wijze waarop klachten kunnen worden ingediend verschilt per categorie aanbod zoals beschreven in artikel 7.
20.1a Digitale producten
Technische klachten dienen zo snel mogelijk te worden gemeld via info@jeaninehofs.nl. Aanbieder lost technische problemen op maar is niet gehouden tot restitutie.
20.1b Hybride programma’s en individuele trajecten
Klachten over de kwaliteit van de geleverde diensten dienen binnen 8 dagen na het voorval schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend via info@jeaninehofs.nl of per aangetekende brief aan het adres van aanbieder. Bij het achterwege blijven hiervan wordt afnemer geacht geen klachten te hebben.
20.1c Boeken en fysieke producten
Voor retournering van fysieke producten gelden de voorwaarden zoals beschreven in artikel 10.5. Overige klachten over fysieke producten dienen binnen 8 dagen na ontvangst schriftelijk te worden ingediend via info@jeaninehofs.nl.
20.2 Bij eventuele geschillen zal aanbieder altijd trachten eerst het geschil onderling met de afnemer op te lossen, voordat het geschil aan de rechter wordt voorgelegd. Indien het geschil onderling niet opgelost kan worden, zal het geschil worden voorgelegd aan de rechter.
20.3
Afnemer bespreekt klachten uitsluitend rechtstreeks met aanbieder. Het is afnemer niet toegestaan klachten, negatieve ervaringen of geschillen te publiceren via social media, online platforms of op andere wijze openbaar te maken, zolang partijen nog in overleg zijn over een oplossing.
Artikel 21 – Recht- en forumkeuze
21.1 Op alle overeenkomsten en al hetgeen daarmee verband houdt of daaruit voortvloeit, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.
21.2 Eventuele geschillen in verband met deze overeenkomst of daaruit voortvloeiend, zullen aan de bevoegde rechter van het arrondissement van de woonplaats van aanbieder worden voorgelegd, onverminderd het recht van aanbieder een geschil voor te leggen aan een andere volgens de wet/verdrag bevoegde rechter.
Artikel 22 – Wijzigingen
22.1 Aanbieder is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Afnemer/(extra) deelnemer wordt geacht de betreffende wijzigingen te hebben aanvaard indien afnemer/(extra) deelnemer niet binnen 14 dagen na de mededeling van aanbieder dat wijziging zal plaatsvinden een schriftelijk protest daartegen heeft ontvangen.